Módulo Uno: Primeros Pasos

Módulo Dos: Quiénes Somos y Qué Hacemos

Módulo Tres: Estableciendo tu Actitud

Módulo Cuatro: Identificando y Abordando las Necesidades de los Clientes

Módulo Cinco: Generando Negocios Reiterados

Módulo Seis: Atención al Cliente en Persona

Módulo Siete: Dar Atención al Cliente Por Teléfono

Módulo Ocho: Proveer Atención al Cliente de forma Electrónica

Módulo Nueve: Recuperando Clientes Difíciles

Módulo Diez: Entendiendo Cuándo Intensificar Las Acciones

Módulo Once: Diez Cosas Que Puedes Hacer Para Asombrar a Tus Clientes en Cada Ocasión

Módulo Doce: Cierre